TL;DR / A lényeg:
Asha Sharma, az Xbox jelenlegi vezérigazgatója havonta több órát tölt azzal, hogy személyesen válaszol a játékosok ügyfélszolgálati ticketjeire. A Wall Street Journal riportja szerint ezzel próbálja testközelből megismerni, milyen problémákkal küzdenek a gamerek, és valódi rálátást szerezni a platform mindennapjaira.
Asha Sharma neve a játékosok körében egyre ismerősebb, és nem véletlenül. Mióta átvette a kormányrudat, a Microsoft konzolos részlegének feje nem fél bepiszkolni a kezét: belenyúlt a Game Pass kínálatába, gőzerővel dolgozik a márka újraépítésén, most pedig kiderült, hogy még az ügyfélszolgálati fronton is aktívan besegít.
Mit csinál pontosan Asha Sharma a supporton?
A Wall Street Journal nemrég egy részletes portrét közölt Sharmáról, amelyből kiderült egy egészen meglepő részlet: a vezérigazgató havonta több órát szán arra, hogy valódi ügyfélszolgálati ticketekre válaszoljon. Ezt nem szimbolikusan vagy valami olcsó PR-fogásként teszi, hanem ténylegesen, saját kezűleg gépelve. A lap így fogalmazott:
„Hogy jobban megértse a játékosokat, havonta néhány órát azzal tölt, hogy ügyfélszolgálati ticketekre válaszol, és közben testközelből tapasztalja meg, milyen összetett lehet egyetlen gamer problémájának a kibogozása is.”
Ez az aprónak tűnő mozzanat sokat elárul Sharma hozzáállásáról. Nem elégszik meg azzal, hogy a távolból irányítsa a gépezetet, saját maga is látni akarja, milyen bürokratikus útvesztőn kell átrágnia magát egy felhasználónak, ha valami gondja akad az Xboxszal.
Miért ennyire fontos ez a közvetlen kapcsolat a redmondiak számára?
Sharma nem egy rutinos játékipari veterán, és ezt esze ágában sincs titkolni. Éppen ezért különösen figyelemre méltó, ahogy igyekszik behozni a lemaradást: nem a steril irodákból próbálja megérteni a közösséget, hanem közvetlen kapcsolatot keres velük.
A vezérigazgató jelszava, miszerint „a tisztaság egyenlő a kedvességgel”, arra utal, hogy nyíltan megosztja a cég belső mutatóit és helyzetét a munkatársakkal. Korábbi cikkünkben már megírtuk, hogy Sharma az egyenes beszédet tartja az Xbox megmentési tervének kulcsának, és ez a supportos kezdeményezés is maximálisan beleillik ebbe a képbe.
A WSJ riportja szerint Sharmának komoly elismerést hozott a közösség körében néhány konkrét, a játékosok visszajelzéseire épülő intézkedése is:
| Asha Sharma legfőbb intézkedései | A döntés háttere és hatása |
|---|---|
| MI-alapú Xbox asszisztens kukázása | A sokat kritizált mesterséges intelligencia eltávolítása a gamerek egyértelmű kérése volt. |
| Fizikai játékok digitális konverziója | Jelentősen megkönnyítette a lemezes kópiák digitális változatának beszerzését. |
Hogyan illeszkedik ez a lépés a Microsoft nagyszabású tervébe?
Sharma lépései nem a semmiből jöttek. Részletesen bemutattuk már az Xbox főnökének négy prioritását a következő évre, és a mostani ügyfélszolgálati akció tökéletesen rímel arra a jövőképre, amelyet a vezető a platformnak szán: közelebb kerülni a közösséghez, és kemény munkával visszaszerezni a játékosok bizalmát.
A márka következő masszív mérföldköve a Gears of War: E-Day, amely konzolexkluzív címként debütál majd. Ez lesz az egyik igazi próbakő: megmutatja, hogy a Sharma által elindított reformok valóban beérnek-e, és képes-e a Microsoft visszaszerezni azt a meghatározó szerepet, amelyet korábban a Gears franchise betöltött a piacon.
Gyakori Kérdések
Ki az Xbox jelenlegi vezérigazgatója?
Az Xbox jelenlegi vezérigazgatója Asha Sharma, aki Phil Spencer után vette át a stafétát. Sharma a platform felrázását tűzte ki célul, és nyílt, pörgős kommunikációs stílusával igyekszik visszaépíteni a gamerek bizalmát.
Miért válaszol a vezérigazgató személyesen a supportos ticketekre?
Sharma azért szán havonta több órát az ügyfélszolgálati jegyek megválaszolására, hogy közvetlen tapasztalatot szerezzen arról, milyen valós problémákkal szembesülnek a játékosok. Elmondása szerint csak így lehet átlátni, milyen macerás is tud lenni egyetlen felhasználói panasz kibogozása.
Mi lesz az Xbox következő nagy dobása?
A platform következő nagy megjelenése a Gears of War: E-Day, amely konzolexkluzívként érkezik. A játék kulcsszerepet kap abban, hogy a Microsoft visszategye a Gears franchise-t a kínálatának abszolút középpontjába.
Forrás: Insider Gaming
A te panaszod ne maradjon ticket!
Sharma személyesen válaszol a játékosok gondjaiért, de a kontrollered problémájával nem kell a support útvesztőjébe beragadnod. Ha az analóg kar elhúz, vagy egy gomb már nem reagál rendesen, nálunk percek alatt kiderül, mi a baj és mennyibe kerül a megoldás. Nézd meg árkalkulátorunkban, és tudj meg mindent előre, meglepetés nélkül!
